售后服務是品牌價值的體現(xiàn)，因為售后服務就是在銷售自己品牌的信譽和知名度，贏得客戶的信賴，才會贏得更多的客戶資源和回頭客。廣東英龍科技有限公司一直堅持為每一位客戶提供最好的服務。

東英龍售后服務的核心內容：

一、服務理念與原則

1、客戶中心導向：以用戶需求為核心，提供定制化解決方案。

2、快速響應機制：全天侯服務覆蓋，支持電話、線上等多渠道保修，承諾即時對接需求。

3、質量保障優(yōu)先：嚴格執(zhí)行維修規(guī)范，使用原廠配件，確保修復后設備性能達標。

4、持續(xù)優(yōu)化機制：通過客戶反饋改進服務流程，定期培訓技術團隊，提升服務專業(yè)性。

二、服務內容范圍

A、保修期內服務：免費處理因產品質量導致的故障（如電機損壞、控制系統(tǒng)失靈）。

B、保修期外服務：收費維修人為損壞或環(huán)境因素導致的故障（如撞擊變形、電路老化）。

C、增值服務：應急支援突發(fā)故障（如門體卡死、斷電鎖閉）提供24小時緊急上門，安排就近同事維修。

三、標準化服務流程

1、需求對接：客戶通過熱線/在線渠道報修，售后客服登記故障詳情及使用情況。

2、遠程預判：專業(yè)技術人員初步詢問故障情況，指導基礎排查。

3、現(xiàn)場操作：專業(yè)技術人員上門診斷，詢問使用情況，查看原件情況，確認維修方案并報價，客戶同意后施工。

4、修復驗收:調試后客戶測試功能，售后追蹤，3日內回訪確認運行狀態(tài)，提供后續(xù)使用建議。

四、服務價值

安全保障：及時修復防夾、防撞功能，預防人身傷害風險。

壽命延長：規(guī)范維護可延長門體使用年限3-5年，減少更換成本。

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